پایگاه خبری بام | مدل تککو به اپراتورها این امکان را میدهد که با بهرهگیری از داده، هوش مصنوعی و پلتفرمهای باز، خدمات متنوع و چابکتری ارائه کنند در این چارچوب، تمرکز از کمیت خدمات به کیفیت تجربه کاربر منتقل شده و شاخصهای موفقیت شرکتها نیز متناسب با رضایت و تعامل مشتری تعریف میشود.
این مدل شامل ارائه سرویسهای هوشمند مانند پشتیبانی مبتنی بر هوش مصنوعی، سرویسهای بانکی دیجیتال و خرید آنلاین است و امکان همگرایی میان خدمات مختلف در یک اکوسیستم واحد را فراهم میآورد در نتیجه، اپراتورها به جای ارائه صرفاً زیرساخت، نقش شریک دیجیتال زندگی کاربران را ایفا میکنند.
در ایران، همراه اول بهعنوان پیشرو در این مسیر، با راهاندازی چتبات پشتیبانی دستیار هولوگرافیک و دستگاههای خودکار خدمات مشتری، نمونهای عملی از مدل تککو را پیادهسازی کرده است. این اقدامات، نشاندهنده تعهد اپراتورها به تحول تجربه کاربر و حرکت به سمت دیجیتالیشدن کامل خدمات ارتباطی است.
این تغییر، علاوه بر ارتقای سطح خدمات، زمینهساز نوآوری در حوزه فناوریهای دیجیتال و ایجاد فرصتهای جدید کسبوکار برای اپراتورها و شرکای تجاری آنها میشود و مسیر تعامل نزدیکتر با مشتریان را هموار میکند.
